2021京东双十一活动经营环境保护有哪些?

2021-09-17 互联网 暂无标签

为更好地保障商家的健康经营环境,京东平台建议商家在11.11活动期间及后续日常运营期间按需使用以下服务及工具:

1、京营保

当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时,商家可通过使用京营保维护自身权益,平台会在时效内进行审核并反馈结果,帮助商家更便捷的查看和关注店铺经营健康状态、在遭遇恶意攻击时及时止损。系统路径:京麦商家中心-京营保。京营保主要包括以下功能:

恶意行为投诉中心:主要功能包括恶意行为预警、上报、风险策略设置及风险买家限权。其中风险策略设置支持商家自主定制预警范围、自动上报和消息提醒(如设置黄牛下单的预警类型和具体类目预警范围;

将符合条件的风险订单自动上报,并接收到京麦的消息推送),保障商家及时关注到店铺的风险订单,减少恶意订单带来的损失。

风险买家限权向商家提供自行处置店铺内交易风险的能力,在16个上报场景下选择限制某账号在本店铺的具体权限(如限制其在本店铺下单、使用货到付款等),使商家参与平台共治。

标错管理:当商家开通价格标错预警服务后,平台将及时预警店铺内可能发生的价格标错事件,将高风险订单第一时间展示给商家。如商家确认价格异常,可参照《标错类事件处理规则》处理;如商家确认价格正常,可继续上架商品、解锁订单并正常履约。

当发生商品价格标错、参数/规格标错、标题歧义、优惠券标错等事件时,请使用“标错管理”功能进行上报和处理。商家上报后京东客服将会在时效范围内进行审核、提供处理方案,帮助商家降低因为价格标错而导致的损失。

页面合规自检工具(商家自检):商家自检是平台推出的商家可以自主选择使用的商品信息合规检测小工具,商家可以通过自检工具对全店在售商品或在售单品进行信息合规性检测,可检测内容包括敏感词、涉政信息及违反广告法的信息等,违规商品将会推送给商家进行自主修改,从而规避因系统抽检导致的商品下架风险。

另商详材料编辑阶段的自检功能已正式上线,商家在编辑商详时即可点击“一键自检”,提前了解商品信息合规情况,并可根据提示修改违规内容,提高上架发布流转率,降低发品拦截风险。商家自检现面向全量商家免费使用。工具路径:shop端-信息合规-自检工具。

2、护宝锤

为维护京东开放平台正常经营秩序,建立有利于电商行业健康发展的治理体系,京东开放平台建立了京东“开放性治理体系”——护宝锤。

目前,护宝锤支持权利人自主申请,权利人可以通过护宝锤门户(官方站hubaochui.jd.com)申请入驻护宝锤。

同时,权利人的维权等级已从单个商品的治理升级到品牌维度的治理,恶意抢注品牌提报功能上线,权利人提报抢注品牌,平台内部审核通过后将会取消该品牌在京东经营的资格。

3、“一键护航”权益

为解决商家在治理层面的问题,京东平台针对优质商家进行大促“一键护航”专项扶持,保障商家全力冲刺销售业绩。一键护航包含以下权益——暂缓处理,提报期间商家如无违反国家法律法规相关违规问题,暂缓处理;

风险预警:违规积分即将到达节点时,避免因缴纳违约金及京东店铺降权后影响店铺提报活动;数据日报:可接收护航期间的数据日报(包含店铺违规数据、服务数据、商品质量数据等)监控风险,提前做好防护;1V1专人服务。申请路径:京麦商家中心-京信用-一键护航权益领取。

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