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双十一预热话术是什么?如何能引起关注?

2020-10-13 互联网 暂无标签

双十一预热是带起氛围的时候,也是前期销售的关键,因此,为了增加下单量,也需要给客服培训预热话术,那这个话术究竟是什么?接下来,我们就来好好的说下,对于不知道该怎么说的朋友?正好可以学习下。

如何能引起关注?

大家可以看下如下的例子:

1、顾客:为什么开罐后,xx呈现出块状?

答:亲,给x造成这样的困惑很抱歉。xx在运送过程中,xx使会互相磨擦xxx结成团,但不是结块,是不会影响xxx的成份。轻轻推开就能看到xx变成请放心食用。

2、顾客:为什么别家的款和你们一样,你们的价格还要高些?

答:亲,现在同款的衣服有很多,但是在做工用料方面肯定是有差别的,建议亲先看看买过人的评价。我们的是自己生产的,手感很舒服,所以确实是比较值,我们也有xx险,您不妨先买回去看下效果?在决定要不要?

大家有没有看出这2的回答是个套路,其实它是由4个部分相加组成的,依次是:套路+特定的事实+处理方案+信心重树。看到这个套路,是不是豁然开朗,大家可以按照这个套路来进行模仿。

主分析:第一句:“亲,给您造成这样的困惑确实很抱歉。”这其实就是套话了,像“亲”、“亲,让您久等了”、“xx,是这样的”也都属于套路的。

第二句:“xx粉粒使会,产生的xx会使粉粒结成团,但不是结块,是不会影响xxx营养成份和质量的。”这就是在陈诉特定事实,要让逻辑看起来是比较顺畅的,对方也会顺着你的思路下去。

对特定事实的陈诉要遵循从原因到结果再到效果的解释方式。例句中,摩擦产生xx是原因,粉粒结成团是结果,不是结块,不影响营养和质量是效果。如果做的解释不够全面,只提到是静电引起的,不谈这种现象的最终效果是对xx无影响,顾客心里依然会有疙瘩。要么继续追问,无论哪种情况?都会对工作开展造成影响。

其实,双十一的预热话术要看你卖的产品来定,而且需要根据顾客平日里大概会问的问题做总结和套路,你也需要站在顾客的角度来思考,所以,培训的回复要把顾客的疑问点解答好,如果解答不好,那肯定会牵扯出更多的问题。

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